🛡️ Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones — MaBu Store
1. Requisitos generales para cambios o devoluciones
En MaBu Store, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su embalaje original, incluyendo caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios y sellos de seguridad.
- Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de pago original.
- Los cambios aplican solo por productos de igual o superior valor (pagando la diferencia en este último caso).
⚠️ Importante: No se aceptarán productos abiertos, usados o con embalaje dañado o incompleto.
2. Derecho a Retracto en Compras Online o Telefónicas
De acuerdo con la Ley N°19.496, Art. 3 bis letra b, si compraste por canales digitales o telefónicos, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se mantenga el empaque original en perfectas condiciones.
- La devolución se solicite por el titular de la compra con su RUT o cédula de identidad.
3. Reembolsos y plazos
- Pagos con tarjeta de débito, transferencia o efectivo: devolución mediante transferencia bancaria al titular de la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito.
- Pagos con tarjeta de crédito: se realizará una reversa del monto a la tarjeta correspondiente. En caso de compras en cuotas, debes gestionar directamente el aceleramiento de cuotas con tu banco.
4. Exclusiones importantes
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes productos (salvo que presenten fallas):
- Software y licencias digitales
- Memorias, componentes internos o repuestos
- Suministros electrónicos y periféricos
- Productos personalizados o configurados a pedido
5. Garantía legal
Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Siempre que la falla no sea atribuible a mal uso o negligencia por parte del cliente. La revisión técnica puede ser solicitada antes de proceder.
6. Procedimiento para ejercer cambios, devoluciones o garantías
Puedes iniciar tu solicitud de cambio o devolución en:
📍 Cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto y documento de compra.
📧 A través de correo enviando un mensaje a [email protected]
7. Consideraciones finales
- Las devoluciones de dinero solo se realizan a través del mismo medio de pago utilizado.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos y probados en tienda bajo control de calidad aceptado por el cliente.
MaBu Store se reserva el derecho de validar el cumplimiento de estas políticas antes de proceder con cualquier devolución o cambio.
Para más información legal, puedes revisar la Ley del Consumidor o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.