Garantía, Cambios y Devoluciones

En Mabu Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Estas son nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones para productos comprados en nuestras tiendas y en mabustore.cl.

1. Requisitos generales para cambios o devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original, incluyendo caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios y sellos de seguridad.
• Es obligatorio presentar la boleta, factura o comprobante de pago original.
• Los cambios aplican solo por productos de igual o superior valor (pagando la diferencia en este último caso).

Importante: no se aceptan productos abiertos, usados o con embalaje dañado o incompleto.

2. Derecho a retracto en compras online o telefónicas

De acuerdo con la Ley N° 19.496, artículo 3 bis letra b, si compraste por canales digitales o telefónicos puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se mantenga el empaque original en perfectas condiciones.
• La devolución la solicite el titular de la compra con su RUT o cédula de identidad.

3. Reembolsos y plazos

• Pagos con tarjeta de débito, transferencia o efectivo: devolución mediante transferencia bancaria al titular de la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito.
• Pagos con tarjeta de crédito: se realiza una reversa del monto a la tarjeta correspondiente. En compras en cuotas, debes gestionar directamente el aceleramiento de cuotas con tu banco.

4. Exclusiones importantes

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes productos (salvo que presenten fallas):

• Software y licencias digitales.
• Memorias, componentes internos o repuestos.
• Suministros electrónicos y periféricos.
• Productos personalizados o configurados a pedido.

5. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero, siempre que la falla no sea atribuible a mal uso o negligencia. Podemos solicitar una revisión técnica antes de proceder.

6. Garantía de reparaciones del servicio técnico

Las reparaciones tienen garantía de 6 meses en la mayoría de los servicios y de 3 meses en reparaciones de placa madre y cambio de pantallas. El detalle está en las Condiciones del Servicio Técnico.

7. Cómo pedir un cambio, devolución o garantía

• En cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto y el documento de compra.
• Por correo a ventas@mabustore.cl.

8. Consideraciones finales

Las devoluciones de dinero solo se realizan por el mismo medio de pago utilizado. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos y probados en tienda bajo control de calidad aceptado por el cliente.

Mabu Store se reserva el derecho de validar el cumplimiento de estas políticas antes de proceder con cualquier devolución o cambio. Para más información legal puedes revisar la Ley del Consumidor o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.