Condiciones del Servicio Técnico

Estas son las condiciones que aplican a todo equipo que ingresa al servicio técnico de Mabu Store.

Respecto al ingreso

1. Todo equipo que ingrese a nuestro SERVICIO TÉCNICO debe contar con una ORDEN DE TRABAJO, donde se detallarán los datos del CLIENTE, ARTÍCULO y FALLAS que posee. Esta ORDEN DE TRABAJO cuenta con un número con el cual se hará referencia en las comunicaciones entre el SERVICIO TÉCNICO y el CLIENTE.

2. Las ÓRDENES DE TRABAJO serán enviadas vía CORREO ELECTRÓNICO informado por el cliente.

3. Los plazos de entrega serán siempre tentativos, ya que dependerán de la carga de trabajo del SERVICIO TÉCNICO y de la contingencia diaria; sin embargo, quedarán establecidos al momento del ingreso del ARTÍCULO al SERVICIO TÉCNICO.

4. Con la entrega del ARTÍCULO al SERVICIO TÉCNICO, este último asume la obligación de evaluar y enviar un presupuesto de reparación del ARTÍCULO respectivo. En consecuencia, la no aceptación de la reparación o que el ARTÍCULO no pueda ser reparado obligará al CLIENTE a pagar, al momento de retirar el ARTÍCULO, la cantidad especificada por concepto de DIAGNÓSTICO, la cual se encuentra de acceso público en nuestra web mabustore.cl.

Tratándose de ARTÍCULOS que ingresen al SERVICIO TÉCNICO por derrame, filtración o exposición a líquidos, el CLIENTE acepta que el valor correspondiente al DIAGNÓSTICO será el valor vigente del servicio de BAÑO QUÍMICO, por ser este un procedimiento indispensable para efectuar una evaluación técnica adecuada del ARTÍCULO. Dicho valor se encuentra publicado y disponible para consulta en nuestra web mabustore.cl.

5. El SERVICIO TÉCNICO no se responsabiliza por piezas, partes, insumos, accesorios ni por pertenencias no declaradas en la ORDEN DE TRABAJO.

6. El SERVICIO TÉCNICO no se responsabiliza de dispositivos internos o periféricos del ARTÍCULO cuya situación no pueda ser determinada porque el equipo no enciende o no funciona adecuadamente.

7. Es obligación del CLIENTE realizar el respaldo de la información que contenga el ARTÍCULO; el SERVICIO TÉCNICO no se hará responsable por su posible pérdida.

8. El CLIENTE otorga al SERVICIO TÉCNICO un mandato especial e irrevocable, en los términos de lo dispuesto en el artículo 42 de la Ley 19.496, para que le sean dados a favor del SERVICIO TÉCNICO el o los ARTÍCULOS entregados en reparación y no pagados, igualmente cuando no sean retirados en el plazo de un año contado desde la fecha de suscrito el correspondiente documento de recepción.

Respecto al trabajo de una orden

9. El SERVICIO TÉCNICO desplegará sus mejores esfuerzos para cumplir con la fecha de entrega ofrecida. Sin embargo, si el compromiso no puede cumplirse por motivos de fuerza mayor (por ejemplo, carencia momentánea de algún repuesto, de instrumento especial o de documentación técnica), el SERVICIO TÉCNICO se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar una nueva fecha de entrega. El SERVICIO TÉCNICO no está obligado a entregar al CLIENTE algún artículo en reemplazo del ARTÍCULO en reparación, y no se hace responsable por perjuicios que esta demora provoque al CLIENTE.

10. Al recibir un ARTÍCULO por daño en los circuitos electrónicos, el SERVICIO TÉCNICO deberá realizar manipulaciones en los componentes electrónicos del ARTÍCULO para detectar la falla y entregar un diagnóstico lo más certero posible. En caso de que el CLIENTE rechace el presupuesto, el SERVICIO TÉCNICO le informará la cantidad de días que tomará dejar el ARTÍCULO, mientras sea posible, en las mismas condiciones en que fue recibido.

11. Todo trabajo se realizará según las observaciones entregadas por el CLIENTE en la ORDEN DE TRABAJO, quedando el SERVICIO TÉCNICO liberado de toda responsabilidad.

12. El SERVICIO TÉCNICO emitirá un presupuesto de reparación del ARTÍCULO, el cual será enviado vía correo electrónico o similar al CLIENTE, quien deberá responder si lo aprueba o rechaza. No se comenzará ningún proceso de reparación o armado si no se recibe la respuesta del CLIENTE.

13. Si el CLIENTE solicita la reparación de un ARTÍCULO que se encuentre dañado por agua, el SERVICIO TÉCNICO realizará todo lo que se encuentre a su alcance para recuperar el ARTÍCULO a su completa operatividad. En estos casos existe la posibilidad de que el ARTÍCULO no sea entregado en las mismas condiciones, debido a que el agua va provocando daños en forma paulatina.

14. El SERVICIO TÉCNICO no responderá por daños, deterioros o pérdidas del ARTÍCULO ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor definidos en el Código Civil (robos, actos maliciosos, acción de terroristas, incendios, inundaciones, etc.).

15. Todo trabajo que conlleve manipulación o cambio de componentes electrónicos sobre la placa madre tiene un porcentaje de riesgo, en el cual se corre el riesgo de que el ARTÍCULO quede inoperante, no encienda y/o quede irreparable con carácter irreversible, o con otro problema distinto al informado.

Respecto al retiro

16. El CLIENTE deberá revisar e inspeccionar el ARTÍCULO al momento de retirarlo del SERVICIO TÉCNICO. El SERVICIO TÉCNICO no responderá por desperfectos que se presenten con posterioridad a esta revisión y que sean distintos a la falla reparada.

17. El CLIENTE se obliga a retirar el ARTÍCULO dentro del plazo máximo de 60 días calendario contados desde la fecha indicada en la notificación de Término de Trabajo que el SERVICIO TÉCNICO emitirá vía correo electrónico a la dirección indicada por el CLIENTE al ingresar el ARTÍCULO. Superado ese plazo, queda afecto al pago de bodegaje equivalente a quinientos pesos ($500) diarios por cada día que exceda el plazo indicado, y el valor de la reparación se reajustará en el porcentaje que experimente el valor de la UF entre ese día y el del pago efectivo. Luego de 30 días, el SERVICIO TÉCNICO puede almacenar los artículos en sus bodegas, por lo cual el CLIENTE deberá solicitar el retiro del ARTÍCULO con anticipación.

18. Si el CLIENTE retira el ARTÍCULO del SERVICIO TÉCNICO en estado NO REPARADO, por cualquier motivo (no aceptación del presupuesto, de la cobertura de garantía, espera de repuesto, etc.), el SERVICIO TÉCNICO no se compromete a dejar el ARTÍCULO en las mismas condiciones operativas en que se encontraba al momento de ingresar. Esto se debe al desarme que es necesario efectuar para elaborar un diagnóstico, o a haberse dejado un tiempo prolongado sin funcionar.

19. El ARTÍCULO entregado al SERVICIO TÉCNICO podrá ser retirado por quien acredite una de las siguientes tres alternativas:

• Quien presente la ORDEN DE TRABAJO (modalidad al portador).
• El poseedor del RUT declarado en la ORDEN DE TRABAJO (en caso de pérdida de la ORDEN DE TRABAJO).
• Cualquier persona autorizada mediante Poder Simple por el poseedor del RUT declarado en la ORDEN DE TRABAJO (en caso de pérdida de la ORDEN DE TRABAJO).

Si el CLIENTE ha extraviado la ORDEN DE TRABAJO, debe dar aviso por escrito al SERVICIO TÉCNICO (a soporte.tecnico@mabustore.cl) con el objeto de bloquear la entrega del artículo. El SERVICIO TÉCNICO no se hace responsable por el extravío del contrato por parte del CLIENTE.

Respecto a las garantías

20. El trabajo de reparación está garantizado frente a la misma falla o desperfecto, tanto en su costo de mano de obra como de repuestos, por 120 días calendario contados desde su entrega. Si el CLIENTE solicita la reparación con cargo a su garantía, se encuentra dentro de plazo y corresponde a la misma falla, el ARTÍCULO será reparado sin cargo para el CLIENTE.

21. Quedan excluidos de esta garantía los equipos caídos al agua, los cuales por su condición pueden presentar problemas irreparables posteriores a su entrega.

22. Las garantías se harán efectivas SÓLO presentando la BOLETA o FACTURA; la hoja de orden de trabajo NO tiene validez como boleta. Si el sello de garantía se ve adulterado, quebrado o violado, el equipo pierde automáticamente la garantía y cualquier responsabilidad de la empresa con el CLIENTE y/o el ARTÍCULO.

23. El concepto de garantía sólo se atribuirá a la reparación realizada, excluyendo cualquier otro defecto acaecido con posterioridad al retiro del ARTÍCULO.

24. La garantía sobre el reemplazo de pantallas excluye cualquier daño accidental, como golpes, caídas, fisuras en el vidrio o roturas del panel LCD. Esta cobertura se limita únicamente a defectos de fabricación y fallas que se presenten en condiciones normales de uso. El LCD puede dañarse por apretones o al cerrar el equipo con objetos entre el teclado y la pantalla, mostrando líneas de colores, manchas negras o áreas sin imagen. El vidrio protector suele fisurarse o estallar por impactos directos.

Respecto a los sistemas operativos

Por la ley vigente de propiedad intelectual, el SERVICIO TÉCNICO no instala programas que no cuenten con su licencia. Por tanto, en un formateo se instalará solo el sistema macOS, el cual no requiere licencia de registro. En caso de que el cliente necesite instalar un programa, deberá traer la licencia respectiva.

Ver también: Garantía, Cambios y Devoluciones · Política de Privacidad