Política de Privacidad

En Mabu Store cuidamos los datos personales de quienes compran en nuestra tienda, nos encargan un servicio técnico o nos contactan. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719 y demás normas aplicables (la “Regulación de Protección de Datos”).

1. Responsable del tratamiento

Sociedad de Importaciones y Exportación Mabu Ltda., RUT 76.184.895-K, nombre de fantasía Mabu Store, con domicilio en Luis Thayer Ojeda 0180, oficina 902, Providencia, Santiago, representada por Marlon Bugueño O. Contacto para datos personales: contacto@mabustore.cl.

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo, teléfono, dirección de despacho; RUT cuando eliges despacho (lo exigen las empresas de transporte); y razón social y RUT de la empresa si pides factura.
• Compras y servicios: productos comprados, pagos (no guardamos datos completos de tarjetas), despachos, garantías, órdenes de servicio técnico, diagnósticos y número de serie o IMEI del equipo.
• Cuenta: usuario, contraseña cifrada, preferencias y aceptación de políticas.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.
• Datos contenidos en tu equipo: ver sección 6.

No pedimos datos sensibles. No usamos datos biométricos.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Ejecución de un contrato (compra, servicio técnico o cuenta):

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar compras, pagos, despachos y retiros en tienda.
• Recibir, diagnosticar, reparar y entregar tu equipo, e informarte su estado por correo o WhatsApp.
• Atender consultas, garantías, cambios y devoluciones.

Cumplimiento de obligaciones legales:

• Emitir boletas y facturas y conservarlas según la normativa tributaria.
• Cumplir la Ley del Consumidor (garantía legal, retracto, reclamos).
• Responder solicitudes de autoridades y el ejercicio de tus derechos.
• Aplicar medidas de seguridad sobre nuestros sistemas.

Interés legítimo (siempre que no afecte tus derechos):

• Prevenir fraudes y accesos no autorizados a cuentas.
• Mantener el sitio funcionando y usar cookies estrictamente necesarias.
• Pedirte una evaluación del servicio después de una compra o reparación.

Formulación, ejercicio o defensa de derechos: conservar antecedentes de compras y reparaciones ante reclamos o juicios.

Consentimiento (puedes revocarlo cuando quieras):

• Enviarte ofertas, promociones y novedades por correo o WhatsApp.
• Usar cookies de analítica.

El consentimiento se pide con una casilla separada, no marcada de antemano, y no es requisito para comprar ni para crear una cuenta.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:

• Hosting y seguridad del sitio (Webempresa, Cloudflare, incluido Cloudflare Turnstile para detectar bots).
• Procesadores de pago (Flow y Mercado Pago). No recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Empresas de despacho (Starken, Blue Express, Chilexpress u otras que elijas), a las que entregamos nombre, RUT, teléfono y dirección.
• Mensajería y correo (WhatsApp de Meta, Google Workspace).
• Software de gestión del servicio técnico y de envío automático de avisos.
• Google, si inicias sesión con tu cuenta Google.
• Analítica web (Google Analytics).
• Proveedor de documentos tributarios electrónicos y Servicio de Impuestos Internos.

También podemos entregarlos a tribunales u organismos públicos cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Cloudflare, Google, Meta y nuestro hosting) guardan datos fuera de Chile, en Estados Unidos o la Unión Europea. Solo lo hacemos con proveedores de países con nivel adecuado de protección o que ofrecen garantías contractuales o certificaciones reconocidas por la Agencia de Protección de Datos Personales.

6. Equipos entregados a servicio técnico

Un iPhone, Mac, iPad o Apple Watch puede contener fotos, mensajes, correos y cuentas. Para diagnosticar y probar el equipo podemos necesitar encenderlo o desbloquearlo. Nuestros técnicos solo acceden a lo necesario para la reparación y las pruebas, no copian ni revisan tu contenido y tratan cualquier información a la que accedan como confidencial. Te recomendamos respaldar tu equipo antes de entregarlo. Si nos das tu código de desbloqueo, lo usamos solo para la reparación y lo eliminamos de nuestros registros al entregar el equipo.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta: mientras esté activa. Si la eliminas, se borran los datos que no debamos guardar por ley.
• Compras y documentos tributarios: 6 años, según la normativa tributaria.
• Órdenes de servicio técnico: durante la garantía y hasta que prescriban las acciones legales.
• Marketing y cookies opcionales: hasta que revoques tu consentimiento.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan. Mientras solo se guardan por obligación legal, quedan bloqueados para otros usos.

8. Tus derechos

• Acceso: saber qué datos tenemos, de dónde vienen, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o revoques tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras resolvemos tu solicitud.
• Revocación: retirar un consentimiento, sin efecto sobre lo ya realizado.

Escríbenos a contacto@mabustore.cl o usa la sección Privacidad de Mi Cuenta. Es gratis. Podemos pedirte acreditar tu identidad. Respondemos en un máximo de 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30 si la solicitud es compleja. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para dejar de recibir publicidad basta con usar el enlace de baja del correo o responder “BAJA” por WhatsApp.

9. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, firewall y protección contra ataques, accesos limitados al personal que los necesita, respaldos periódicos y actualizaciones de seguridad. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a ti.

10. Cookies

Usamos cookies necesarias para el carrito, el inicio de sesión y la seguridad, que no requieren consentimiento. También usamos cookies de analítica (Google Analytics) para medir las visitas. Las cookies de analítica solo se activan si las aceptas (no usamos cookies de publicidad) en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» al pie de cada página. El detalle está en la Política de Cookies.

11. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestras cuentas están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor necesita un servicio técnico, el equipo debe ser entregado y retirado por su padre, madre o representante legal, quien entrega los datos de contacto.

12. Datos de terceros

Si indicas a otra persona para recibir un despacho o retirar un equipo, declaras contar con su autorización para entregarnos su nombre, RUT y teléfono.

13. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos legales o significativos basadas solo en tratamiento automatizado. Nuestros sistemas pueden aplicar controles automáticos de seguridad, como bloquear temporalmente una cuenta tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.

14. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos en el sitio o por correo. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

Ver también: Política de Privacidad de Mi Cuenta · Términos y Condiciones